Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de Operación y Disponibilidad del Catálogo
En theroldan.com gestionamos la disponibilidad de nuestros productos y su respectiva logística de distribución según el origen de la mercancía y la ubicación geográfica del comprador:
- Ventas dentro del Territorio Colombiano: Los usuarios que realicen sus compras desde Colombia tienen acceso a todo nuestro catálogo disponible. Esto incluye:
- Productos Nacionales: Despachados a través de nuestros aliados locales (Mastershop y Dropi) directamente desde bodegas en Colombia.
- Productos Internacionales / De Importación Directa: Despachados desde nuestros centros de distribución global en el exterior.
- Ventas para el Extranjero (Resto del Mundo y la UE): Los usuarios que accedan desde fuera de Colombia únicamente podrán adquirir los productos identificados como “Envío Internacional” o “Producto de Importación Directa”. Bajo ninguna circunstancia se procesarán envíos internacionales para el catálogo exclusivo de distribución nacional en Colombia. Al comprar artículos internacionales, el cliente extranjero comprende y acepta que actúa como el importador final del producto en su respectivo país.
| Modalidad de Envío | Tiempo de Procesamiento | Plazo de Entrega Estándar |
|---|---|---|
| Nacional (Colombia) | 1 a 2 días hábiles | 2 a 5 días hábiles |
| Internacional (Resto del Mundo / UE) | 2 a 5 días hábiles
|
20 a 25 días calendario |
- Procesamiento del Pedido: Comienza a contar a partir de la confirmación del pago en nuestras plataformas seguras (Mercado Pago para transacciones en Pesos COP; pasarelas internacionales para transacciones en USD o EUR). Incluye la verificación, embalaje y asignación de guía de transporte.
- Factores Externos: El cliente acepta que los tiempos de entrega final pueden variar debido a trámites de nacionalización aduanera (DIAN en Colombia o las autoridades aduaneras de la Unión Europea y EE.UU.), huelgas, demoras de las transportadoras locales asignadas o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control directo. Todo retraso extraordinario será notificado oportunamente.
3. Costos de Envío, Impuestos y Divisas
- Envío Gratuito: El costo del transporte (tanto nacional como internacional) es completamente GRATIS para el comprador, siempre y cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas de cobertura normalizadas de nuestras empresas de mensajería aliadas.
- Impuestos y Conversión:
- Para compras en Colombia: Los precios se muestran en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el cálculo transparente del IVA (19%).
- Para compras Internacionales (EE.UU. y UE): Los precios se muestran en Dólares (USD) o Euros (EUR) según corresponda por geolocalización. El cliente internacional es responsable de cualquier impuesto aduanero o de importación local si el umbral arancelario de su respectivo país así lo exige.
4. Rastreo del Pedido
Una vez que el producto sea despachado y asignado a la transportadora correspondiente (nacional o internacional), se le proporcionará automáticamente al cliente un número de guía o código de seguimiento por correo electrónico. Con este código, el comprador podrá rastrear en tiempo real el avance de su paquete en las plataformas web de logística aliadas. [1]
5. Garantía de Entrega y Política de Reembolsos
Garantizamos que tu producto llegará de forma segura a tus manos. Sin embargo, aplicamos reglas claras para procesar devoluciones o reembolsos monetarios:
- Garantía de Incumplimiento por Tiempo: Si transcurren 60 días calendario desde la fecha de confirmación de la compra y el producto no ha sido entregado en la dirección de destino por pérdida logística demostrada o retención definitiva en aduanas, se le ofrecerá al cliente la opción de un reenvío del producto sin costo adicional o el reembolso total del 100% de su dinero.
- Gestión del Reembolso: Las devoluciones de dinero se ejecutarán utilizando la misma pasarela de pago con la que se procesó la orden original (Mercado Pago o pasarela internacional equivalente).
- Excepciones de Reembolso (Pérdida de Garantía): No aplicarán reembolsos económicos ni reenvíos gratuitos si el paquete no es entregado o sufre retrasos debido a:
- Dirección proporcionada por el cliente de forma incorrecta, incompleta o inexacta.
- Ausencia de una persona mayor de edad en el domicilio para recibir el paquete tras los intentos reglamentarios estipulados por la transportadora.
